OMAVALVONTASUUNNITELMA – Tähtipolku Kotipalvelut Oy

Päivitetty: 01.03.2026
Palveluntuottaja: Tähtipolku Kotipalvelut Oy
Henkilöstö: 1 (yrittäjä)

1. Palveluntuottajaa ja toimintaa koskevat tiedot

1.1 Palveluntuottajan perustiedot

Yrityksen nimi: Tähtipolku Kotipalvelut Oy
 Y-tunnus: 3593371-6
Osoite: Alatie 15-17 A 1, 47200 Elimäki
Puhelin ja sähköposti: 0458468920 heidiheliste@gmail.com
Kotisivut: https://www.tahtipolkukotipalvelut.fi
Vastuuhenkilö: Heidi Heliste

1.2 Toiminta ja palvelut

• Tuotettavat palvelut: kauppa- ja apteekkiasioinnit, ruokailuissa avustaminen ja seuranta, erilaiset
  seurantamittaukset, asiointiapu ja saattajana toimiminen, pieneläinten hoidot, lastenhoidot, pienet
  siivoukset, kodinhoito ylläpitävästi sekä pyykinpesu, seuranpito, ulkoilu, lomakkeiden täyttöapu,
  hygienian hoito ja peseytymisapu, auttamispalvelut omaishoitajalle, muut kotona selviytymistä
  tukevat palvelut. Lähihoitajan työ laskutuspalveluna.
• Toiminta-alue: Elimäen kirkonkylä ja hajaseudut
• Toimintaa ohjaavat lait ja määräykset (mm. sosiaalihuoltolaki, yksityisistä sosiaalipalveluista annettu
  laki, valvontalaki).
• Palveluihin ei kuulu lääkehoito.

2. Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet

2.1 Toiminta-ajatus

Yritys tarjoaa asiakaslähtöisiä ja turvallisia kotipalveluita, jotka tukevat asiakkaiden arjessa selviytymistä ja
kotona asumista.

2.2 Arvot

•  Asiakaslähtöisyys
• Luotettavuus
• Itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen
•  Ammattimaisuus
• Turvallisuus

2.3 Toimintaperiaatteet

• Palvelu suunnitellaan yksilöllisesti asiakkaan tarpeen mukaan
• Kunnioitetaan asiakkaan kotia, yksityisyyttä ja toiveita
• Toimitaan avoimesti, selkeästi ja luotettavasti

3. Asiakkaan asema, oikeudet ja turvallisuus

3.1 Asiakkaan oikeudet

• Itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen
• Oikeus tulla kohdelluksi arvostavasti ja turvallisesti
• Asiakas osallistuu päätöksentekoon koskien palveluitaan
• Mahdollisuus nähdä rikosrekisteriote (lasten sekä vanhusten ja vammaisten kanssa toimimisesta.

3.2 Palvelutarpeen arviointi ja palvelusuunnitelma

• Jokaiselle asiakkaalle laaditaan kirjallinen palvelusopimus, jossa määritellään palvelun sisältö ja
  toteutus.
• Palvelun toteutusta arvioidaan jatkuvasti ja muutokset sovitaan asiakkaan kanssa.

3.3 Muistutukset, palaute ja reklamaatiot

• Asiakas voi antaa palautetta suullisesti, sähköpostitse tai kirjallisesti.
• Muistutukset käsitellään viivytyksettä ja dokumentoidaan.
• Tarvittaessa ohjataan viranomaisille: Kymenlaakson Hyvinvointialueen sosiaaliasiavastaava ja
  potilasasiavastaava.

3.4 Tietosuoja ja asiakirjahallinta

• Asiakastiedot säilytetään turvallisesti ja vain lain edellyttämän ajan.
• Tietoja käsittelee vain yrittäjä.
• Asiakastietojen käsittelyssä noudatetaan tietosuojalainsäädäntöä ja Valviran ohjeita.

4. Omavalvonnan riskienhallinta

4.1 Riskien tunnistaminen

Yrityksen toiminnassa keskeisiä riskejä ovat:

• Asiakkaiden kotona tapahtuvat tapaturmat
• Tietosuojariskit
• Työturvallisuuteen liittyvät riskit (työskentely yksin)
• Avainhallinnan riskit

4.2 Riskien ehkäisy ja hallinta

• Työturvallisuus huomioidaan ennakolta jokaisen asiakkaan kotona
• Hygieniasuosituksia noudatetaan
• Avainhallinta dokumentoidaan
• Yrittäjä kouluttautuu säännöllisesti (esim. hygienia, turvallisuus)
•  

4.3 Poikkeamien raportointi ja korjaaminen

• Kaikki poikkeamat ja läheltä piti -tilanteet kirjataan
• Korjaavat toimenpiteet toteutetaan viipymättä
• Omavalvonnan toteutumista seurataan jatkuvasti

5. Henkilöstö ja osaaminen

5.1 Henkilöstö

 Yrittäjä toimii toistaiseksi ainoana palveluntuottajana.

5.2 Osaamisen varmistaminen

• Ammatillista osaamista päivitetään säännöllisesti (koulutukset, itseopiskelu).
• Lakimuutoksiin ja ohjeisiin reagoidaan viipymättä.
•  Laaja vastuuvakuutus

6. Toimintaympäristö, välineet ja turvallisuus

6.1 Työvälineet

• Kotipalvelussa käytettävät välineet ovat turvallisia ja hyväkuntoisia.
• Asiakastyössä huolehditaan välineiden puhtaudesta ja huollosta.

6.2 Hygieniakäytännöt

• Asiakastyössä noudatetaan käsi- ja pintahygieniaohjeita.
• Tarvittaessa käytetään suojakäsineitä ja muuta suojavarustusta.

7. Omavalvonnan seuranta, dokumentointi ja päivittäminen

• Suunnitelma tarkistetaan vähintään vuosittain tai toiminnan muuttuessa.
• Suunnitelma julkaistaan yrityksen verkkosivuilla ja annetaan asiakkaiden nähtäville pyydettäessä.
• Toteutuminen dokumentoidaan ja mahdolliset puutteet korjataan viivytyksettä.